Foire Aux Questions (FAQ) de souffleartisan.com

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant notre sélection de cadeaux, le processus de commande et nos services.

Sommaire

Nos articles
Votre commande
Le règlement de votre commande
Le traitement de votre commande et la livraison
Notre service client

1 – Nos articles

Combien d’articles proposez-vous ?
Comment sont personnalisés les articles ?

Nous sommes fiers de vous proposer un catalogue riche de près de 3000 articles, disponibles tout au long de l’année. Notre collection est régulièrement renouvelée pour suivre les nouvelles tendances et répondre à vos attentes, tout en conservant les classiques intemporels que vous pouvez retrouver dans notre rubrique « Meilleures ventes ».

Chaque création est personnalisée avec soin, en petites séries ou à l’unité, au sein de nos ateliers partenaires ou par nos artisans dédiés. Les textes, prénoms et photos que vous nous transmettez lors de votre commande sur souffleartisan.com sont automatiquement et sécurisés vers nos ateliers pour une réalisation sur mesure.

2 – Votre commande

Comment passer commande ?
Comment être sûr(e) que ma commande est bien enregistrée ?
Où puis-je saisir mon code de réduction ?

Que ce soit pour un événement spécial ou simplement pour faire plaisir, nous vous invitons à explorer notre sélection de cadeaux personnalisés. Le processus de commande est simple : commencez par choisir l’occasion ou le destinataire pour découvrir une sélection adaptée. Vous pouvez ensuite affiner votre recherche selon votre budget, les meilleures ventes ou les goûts de la personne. Une fois votre cadeau choisi, personnalisez-le et prévisualisez-le pour vous assurer qu’il correspond parfaitement à vos souhaits.

À la finalisation de votre commande, un numéro de commande unique s’affiche à l’écran. Ce numéro sauvegarde votre panier. La commande est définitivement enregistrée une fois le paiement validé. Une confirmation vous sera alors envoyée par courriel à l’adresse que vous avez fournie.

Si vous disposez d’un code de réduction, il vous suffit de le saisir dans votre panier en cliquant sur « Ajouter un code promo », puis sur « OK ». La réduction sera automatiquement déduite du montant total de votre commande.

3 – Le règlement de votre commande

Quels sont les moyens de paiement à ma disposition ?
Comment obtenir un justificatif de commande ou une facture ?
Le paiement est-il sécurisé ?

Pour votre confort, nous acceptons plusieurs modes de règlement. Pour une prise en charge rapide de votre commande, nous vous recommandons d’utiliser un paiement par carte bancaire ou via PayPal.

Après l’expédition de votre commande, vous pouvez télécharger votre facture directement depuis votre compte, dans la section « Suivi de commande ».

La sécurité de vos données est notre priorité. Le traitement des paiements sur souffleartisan.com est assuré par le protocole SSL (Secure Sockets Layer), l’un des systèmes de cryptage les plus fiables et répandus sur Internet, garantissant la protection des informations que vous nous transmettez.

4 – Le traitement de votre commande et la livraison

En combien de temps expédiez-vous une commande ?
Quels sont les différents modes de livraison proposés ?
Puis-je suivre mon envoi ?
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Puis-je faire livrer à une adresse différente ?
Le destinataire saura-t-il qui lui a offert le cadeau ?

Entre la validation de votre commande sur souffleartisan.com et son expédition, il s’écoule généralement un court délai nécessaire à la personnalisation soignée de vos articles. Un courriel vous informera dès que votre colis sera expédié.

Afin de préserver la surprise, aucune facture n’est jointe au colis. Si vous en avez besoin, vous pouvez toujours l’imprimer depuis votre compte.

Nous vous proposons plusieurs options d’expédition pour vous livrer au plus proche de vos besoins. La date de livraison estimée est indiquée clairement sur le site, dans votre panier et avant validation du paiement, au moment du choix du mode de livraison.

Dès l’envoi de votre colis, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un lien pour suivre son acheminement en temps réel. Vous trouverez également ce lien dans votre espace « Suivi de commande ».

Si vous optez pour une livraison à domicile et que vous êtes absent, le livreur déposera généralement un avis de passage dans votre boîte aux lettres, vous indiquant la procédure à suivre pour récupérer votre colis.

Vous pouvez bien sûr faire livrer le cadeau directement à l’adresse du destinataire. Pour cela, il suffit de renseigner ses coordonnées dans le champ dédié « Adresse de livraison ».

Oui, le destinataire connaîtra généralement le nom de la personne qui lui a envoyé le cadeau, cette information figurant sur le bon de livraison. Vous avez également la possibilité d’ajouter un message personnel gratuitement en remplissant le champ prévu à cet effet dans votre panier. Soyez rassuré(e), aucune indication de prix n’apparaît sur le colis.

5 – Notre service client

Comment vous contacter ?
Puis-je retourner un cadeau personnalisé si je ne suis pas satisfait(e) ?
Comment évaluez-vous la qualité de votre service ?

Notre service client est à votre écoute. Vous pouvez nous contacter via le formulaire dédié disponible sur notre site internet souffleartisan.com.

Étant donné que chacun de nos cadeaux est unique et personnalisé spécifiquement pour vous ou votre destinataire, les retours ne sont généralement pas possibles car nous ne pouvons pas modifier ou remettre en vente un article sur mesure. Cependant, en cas de non-conformité de l’article reçu par rapport à votre commande, nous vous invitons à nous contacter immédiatement via le formulaire en ligne pour que nous trouvions une solution ensemble.

Votre satisfaction est notre meilleure mesure. Quelques jours après la réception de votre commande, nous vous sollicitons parfois via un court questionnaire pour recueillir votre avis. Vos retours sont précieux et nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos produits et de nos services.